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          專注CTI技術,是呼叫中心建設優秀系統集成商

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          呼叫中心話術2:無聲電話

          作者:admin點擊:發布時間2020-11-04 09:43
          呼叫中心話術2:無聲電話(接通沒人說話) 優秀的呼叫中心話術,可以規范客服人員的工作,有效的幫助客服與客戶進行順暢而專業的溝通,提供良好服務的同時,也快速的處理和解
          呼叫中心話術2:無聲電話(接通沒人說話)
           
          優秀的呼叫中心話術,可以規范客服人員的工作,有效的幫助客服與客戶進行順暢而專業的溝通,提供良好服務的同時,也快速的處理和解決了問題,提高了工作效率,提升了公司的形象。

           

          呼叫中心客服話術

           
          作為客服型呼叫中心的客服人員,當客戶打電話進來時,沒聽到任何聲音,我們該怎么辦呢?下面樂科小編帶您了解一下呼叫中心話術之——無聲電話:
           
          呼入: 您好!XX客服中心,歡迎您的來電,請問有什么可以幫您?(第一次)
          稍停5 秒還是無聲,再次重復一次開頭語“您好!請問有什么可以幫您?”(第二次)
          再稍停5秒,對方無反應,則說:“非常抱歉,由于電話或線路的原因,我無法聽到您的聲音,請您稍候或換一部電話在打來,感謝您的來電,再見!”(第三次)
          再稍停2秒,如客戶仍無反應,則可以掛機。
           
          呼出:“您好! 不好意思打擾了,我是XX客服中心的,工號×××,請問下是××先生/女士嗎?“(第一次)
          稍停5 秒還是無聲,“您好,給您來電是跟您核對下您的信息(您咨詢的問題),請問下是××先生/女士嗎?“(第二次)
          再稍停5秒,對方無反應,“不好意思,可能話機出現故障或信號不通暢,無法接受到您的信息,我稍候在給您來電,打擾了,再見。“ 再稍停2秒,如客戶仍無反應,則可以掛機。(注意:無聲電話一定要做到按上述要求三次無聲才能掛斷電話?。?/div>
           
          這就是呼叫中心坐席接到客戶無聲電話時候的應對話術。如果需要完整版《呼叫中心客服常用話術》,請聯系樂科技術索取。
          本文標簽:  呼叫中心  呼叫中心話術  客服話術
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